询价碎片化
客户需求散落在微信、邮件、WhatsApp、飞书和表格里，报价依赖人工查价和复制模板。
行业共识
货代企业不是缺系统，而是缺一个能持续推进事情的智能操作层
异常处理靠人盯
清关、派送失败、航班延误、地址错误等异常，需要多角色接力，容易超时和遗漏。
客服重复消耗
“货到哪了”“为什么延误”“什么时候派送”占据大量客服时间，服务质量难以稳定。
经验难以规模化
渠道选择、报价策略、异常话术沉淀在老员工脑子里，新人上手慢，管理者难复盘。
One AI Operating Layer
在现有 TMS、表格、聊天工具之上，增加一层 AI 执行网络
AI 不只是回答问题，而是按企业自己的 SOP 识别需求、补齐字段、生成方案、提醒人工、沉淀记录，并把每一次处理转化为可复用经验。
AI 操作系统
客户消息
报价规则
订单轨迹
异常 SOP
人工审批
客户回复
核心场景
从前台销售到后台履约，覆盖货代每天最消耗人的工作
AI 询价与报价助手
识别目的国、重量、品类、时效和渠道偏好，自动补齐缺失字段，生成多档报价方案与客户回复话术。
- 渠道推荐
- 价格区间
- 风险提示
AI 查件与客服助手
读取订单状态、物流轨迹和异常节点，自动解释延误原因，生成专业、稳定、可复制的客户回复。
- 轨迹查询
- 延误解释
- POD 跟进
AI 异常处理 SOP
把清关资料缺失、派送失败、地址错误、查验等异常变成标准流程，自动提醒责任人和下一步动作。
- 异常识别
- 超时提醒
- 升级处理
AI 销售跟进助手
自动追踪报价后未回复客户、沉默客户和旺季备货机会，帮助销售减少丢单，提高客户复购。
- 报价追踪
- 客户召回
- 开发信生成
How It Works
把“人盯人”的流程，变成“AI 盯流程”的运营机制
1
接入资料与系统
连接企业知识库、报价表、渠道规则、订单轨迹、客户沟通记录。
2
固化业务 SOP
把报价、查件、异常、销售跟进拆成可执行节点，定义人工审批边界。
3
AI 自动执行
AI 识别意图、调用资料、生成建议、提醒责任人、输出客户可见回复。
4
管理看板复盘
沉淀每票货、每个客户、每次异常的处理过程，让运营持续优化。
Manager View
管理者可以实时看到业务风险，而不是等客户催了才知道
每日新增询价、报价转化、异常票数、超时任务、客户投诉风险和重点客户动态，都能被 AI 自动整理成可行动的运营视图。
今日运营雷达
Live
128新增询价
34待跟进报价
17异常票
6高风险客户
US 尾程派送失败，需 2 小时内回复客户
FBA 海运报价后 24 小时未跟进
清关资料缺失，AI 已生成补料清单
Business Value
先从一个高频场景上线，再逐步覆盖完整货代运营链路
更快响应询价、查件、异常解释从小时级缩短到分钟级。
更稳服务统一话术与处理 SOP，降低新人经验差带来的服务波动。
更少遗漏AI 自动盯超时、盯异常、盯客户回复，减少人工记忆负担。
更好转化销售跟进自动化，让报价后的客户不再静默流失。
Start Small, Scale Fast